Обмен и возврат – Laplandia

Обмен и возврат

 

Процедура обмена/возврата для интернет-магазина

 

Возврат товара надлежащего качества:

- Можно отказаться от товара до его получения в любой момент, также в момент передачи товара курьером и после в течение 7 календарных дней.

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т. ч. и упаковка), свойства и документ, подтверждающий факт приобретения указанного товара (товарный чек или инвойс из личного кабинета платежной системы с детализацией платежа).

- Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (копия паспорта).

- При возврате товара надлежащего качества возврат производится не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления покупателя, но в пределах определенного срока Laplandia вправе провести экспертизу товара с целью определения качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка-эмитента.

- Доставка оплачивается покупателем.
- Стоимость доставки не возвращается.

 

Возврат товара ненадлежащего качества:

- Заполняется бланк на возврат. В бланке подробно указывается дефект на возвращаемом товаре.
- Упаковать товар к возврату в фирменную упаковку Laplandia, вложить копию паспорта, инвойс из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненный бланк.

- Товар необходимо передать с полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (техпаспорт)

- Отправить товар и пакет документов.



Для возврата по территории РФ:

Можно обменять или вернуть купленный товар в течение 7 дней после получения посылки от почтовых служб. Отправка без наложенного платежа. При условии, если: без следов эксплуатации, с бирками (кизами, в случае с меховыми изделиями) и в сохраненной оригинальной упаковке.

Покупателю необходимо заполнить и вложить в посылку бланк обмена и возврата, прилагавшийся с посылкой, и отправить товар обратно. Возврат осуществляется через курьерские службы EMS (предпочтительно) и т.д.

Специалисты Laplandia связываются с покупателями сразу, как только возврат будет получен. Обработка возвращенного заказа занимает до 24 часов. Возврат денежных средств будет осуществлён тем же способом, которым производилась оплата. Срок возврата составляет до двух недель при возврате денег на банковскую карту (зависит от банка-эмитента). Возврат денежных средств за доставку не осуществляется, кроме тех случаев, когда магазином был отправлен бракованный товар (как ошибочно отправленный).


Случаи обмена/возврата товаров регулируются действующими на территории РФ законами: 

- Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
- Правила продажи товаров дистанционным способом; 
- Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Скачать заявление на возврат

Процедура обмена/возврата для розничных магазинов

 

Покупатели фирменных магазинов Laplandia могут обменять или вернуть товар надлежащего качества при условии, если:

 

- Товар не был в употреблении;

- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

-Срок обращения не превышает 14 календарных дней, не считая дня совершения покупки.

 

Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ФЗ от 21.12.2004 №171-ФЗ).

 

Покупатели фирменных магазинов Laplandia могут обменять или вернуть товар ненадлежащего качества при условии, если:

- Обнаружены недостатки в течение гарантийного срока или срока годности (в ред. ФЗ от 21.12.2004 №171-ФЗ). В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 в ред. ФЗ от 17.12.1999 №212-ФЗ).

- В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявлении требования о его замене, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. 

- Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

- В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на тот период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

 

Покупатели фирменных магазинов Laplandia могут отправить фотографии товара, сопроводив кратким описанием и указанием имени отправителя электронного письма, для предварительного рассмотрения на факт недостатков с указанием артикула, даты покупки на электронную почту. В короткие сроки специалисты Laplandia свяжутся с отправителем любым предпочтительным способом связи.

Окончательное заключение предоставляется только после экспертизы товара ненадлежащего качества. Специалисты Laplandia не обладают компетенциями сделать окончательное заключение вне внутренней процедуры экспертной оценки ненадлежащего товара, при обращении покупателя посредством телефонного звонка или электронного письма. электронном либо телефонном обращении Покупателя, наши Специалисты не могут и не имеют компетенции сделать окончательное заключение по наличию дефекта (брака) изделия. 

 

Консультация продавцов фирменных магазинов или любых других специалистов Laplandia по подбору размера верхней одежды носит информационно-рекомендательный характер и не является гарантией точного подбора размера. Не подошедший размер не является основанием для претензий фирменным магазинам Laplandia.

 

Вы недавно смотрели

 

img

Успешно добавлено в корзину!